Contacto con el centro de contacto 24/7 de BZ

El Ministerio de Asuntos Exteriores está a su disposición 24 horas al día, los 7 días de la semana. Los empleados de nuestro centro de contacto 24/7 de BZ pueden ayudarle a responder preguntas sobre, por ejemplo, pasaportes, consejos de viaje y legalizaciones. Pero también en caso de necesidad; por ejemplo, si ha sido víctima de un robo o le han arrestado en el extranjero. O si le han obligado a contraer matrimonio, o si le han abandonado en el extranjero.

Puede comunicarse con el centro de contacto 24/7 de BZ de varias formas:

Por teléfono

El número de teléfono del centro de contacto 24/7 de BZ es +31 247 247 247.

Tarifas

Si llama desde los Países Bajos y otros países de la UE, la llamada cuesta la tarifa normal. Desde cualquier otro país, la llamada se hace por una tarifa internacional. Tenga en cuenta que los costes de su llamada pueden ser elevados. ¿Qué puede usted hacer?

WhatsApp

Plantee su pregunta a través de WhatsApp. Envíe directamente un mensaje de WhatsApp. O añada a la lista de contactos de su teléfono inteligente nuestro número de teléfono móvil, +316 8238 7796 y envíenos un mensaje. Intentamos responder a su pregunta en el plazo de 30 minutos. 

Fíjese bien:

  • El número indicado solo se puede usar para enviar mensajes de WhatsApp. En consecuencia, no puede llamar o enviar SMS a dicho número.
  • Si envía un mensaje personal, recibirá nuestra respuesta. No recibirá respuesta si envía un mensaje desde un grupo de WhatsApp.
  • No comparta con nosotros datos personales sensibles a través de WhatsApp. Como por ejemplo un número de identificación personal o una copia de un pasaporte.

A través del formulario de contacto

También puede plantearnos preguntas a través de nuestro formulario de contacto. Intentaremos responderle en el plazo de 48 horas.

En Twitter

La cuenta en Twitter del Centro de Contacto 24/7 de BZ es @247BZ.

  • En situaciones de emergencia, recibirá respuesta inmediatamente.
  • En todos los demás casos, le contestarán en el plazo de 24 horas (también durante los fines de semana y festivos).

Cuidado con el fraude telefónico

El Ministerio de Asuntos Exteriores (BZ) ha recibido noticias sobre personas que se hacen pasar fraudulentamente por empleados de BZ o de otras entidades públicas. Se trata de estafadores que pretenden conseguir que usted les trasfiera dinero. Llaman desde un número visible, con el prefijo 070. BZ no llama desde un número visible y nunca le pedirá por teléfono que transfiera dinero o que comunique sus datos financieros personales, como el número de cuenta o de tarjeta de crédito.

¿Qué hacer en caso de fraude?

Puede denúnciar el fraude a la policía y enviar la denuncia a VCI@minbuza.nl.