Contacto en caso de quejas
Si usted ha tenido contactos con una embajada, un consulado o el Centro de Contacto 24/7 de BZ sobre algún asunto consular y considera que no le han tratado correctamente, le rogamos que nos comunique su queja.
Entre los asuntos consulares se incluyen:
- la solicitud de visados, pasaportes, documentos de identidad y certificados
- la legalización de documentos
- la supervisión de presos y la ayuda en casos de calamidades
¿Cuándo puede usted presentar una queja?
Usted puede presentar una queja siempre. Por ejemplo, en las siguientes situaciones:
- Usted considera que ha tenido que esperar demasiado tiempo para la tramitación de su solicitud.
- No ha recibido respuesta a su pregunta.
- Ha recibido información incorrecta o no ha recibido información.
- No se han cumplido las promesas hechas.
- Considera que un empleado de la embajada, el consulado o el Centro de Contacto 24/7 de BZ no le ha tratado correctamente.
Tiene usted una queja sobre un gestor externo de servicios, como VFS Global o TLS Contact? Puede presentar su queja ante:
¿Cómo puede usted presentar una queja?
Puede presentar una queja de 3 formas diferentes:
Por correo electrónico
Envíe un correo electrónico a: reacties.consulair@minbuza.nl
Por carta
Envíe una carta a:
Ministerie van Buitenlandse Zaken
DCV/CC/KK
Postbus 20061, 2500 EB La Haya
Con un formulario de queja (en holandés)
Rellene el formulario y envíelo por correo electrónico a: reacties.consulair@minbuza.nl, o por correo ordinario a:
Ministerie van Buitenlandse Zaken
DCV/CC/KK
Postbus 20061, 2500 EB La Haya
Indique en su queja su dirección de correo electrónico y su número de teléfono. Así podemos mantenerle informado sobre la tramitación de la queja, o llamarle si tenemos alguna pregunta.
¿Quién tramita su queja?
La Dirección de Asuntos Consulares y Política de Visados se encargará de tramitar su queja. Si la queja se refiere a una embajada o un consulado de los Países Bajos, en principio se encargará de tramitarla la propia embajada o consulado.
La tramitación de su queja sigue un procedimiento formal:
- Usted recibe un comprobante de recibo.
- Se encarga la tramitación de su queja a una persona no implicada en el comportamiento al que se refiere su queja.
- Usted puede indicar que desea explicar su queja verbalmente.
- En principio, recibirá una reacción a su queja en el plazo de 6 semanas.
Defensor del pueblo
Si usted no está satisfecho con la tramitación de su queja o con la reacción recibida, puede presentar una queja ante el defensor del pueblo (Nationale ombudsman).