Contacto en caso de quejas

Si usted ha tenido contactos con una embajada, un consulado o el Centro de Contacto 24/7 de BZ sobre algún asunto consular y considera que no le han tratado correctamente, le rogamos que nos comunique su queja.

Entre los asuntos consulares se incluyen:

  • la solicitud de visados, pasaportes, documentos de identidad y certificados
  • la legalización de documentos
  • la supervisión de presos y la ayuda en casos de calamidades

¿Cuándo puede usted presentar una queja?

Usted puede presentar una queja siempre. Por ejemplo, en las siguientes situaciones:

  • Usted considera que ha tenido que esperar demasiado tiempo para la tramitación de su solicitud.
  • No ha recibido respuesta a su pregunta.
  • Ha recibido información incorrecta o no ha recibido información.
  • No se han cumplido las promesas hechas.
  • Considera que un empleado de la embajada, el consulado o el Centro de Contacto 24/7 de BZ no le ha tratado correctamente.

¿Cómo puede usted presentar una queja?

Puede presentar una queja de 3 formas diferentes:

Por correo electrónico
Envíe un correo electrónico a: reacties.consulair@minbuza.nl

Por carta
Envíe una carta a:
Ministerie van Buitenlandse Zaken
DCV/CC/KK
Postbus 20061, 2500 EB La Haya

Con un formulario de queja (en holandés)
Rellene el formulario y envíelo por correo electrónico a: reacties.consulair@minbuza.nl, o por correo ordinario a:
Ministerie van Buitenlandse Zaken
DCV/CC/KK
Postbus 20061, 2500 EB La Haya

Indique en su queja su dirección de correo electrónico y su número de teléfono. Así podemos mantenerle informado sobre la tramitación de la queja, o llamarle si tenemos alguna pregunta.

¿Quién tramita su queja?

La Dirección de Asuntos Consulares y Política de Visados se encargará de tramitar su queja. Si la queja se refiere a una embajada o un consulado de los Países Bajos, en principio se encargará de tramitarla la propia embajada o consulado.

La tramitación de su queja sigue un procedimiento formal:

  • Usted recibe un comprobante de recibo.
  • Se encarga la tramitación de su queja a una persona no implicada en el comportamiento al que se refiere su queja.
  • Usted puede indicar que desea explicar su queja verbalmente.
  • En principio, recibirá una reacción a su queja en el plazo de 6 semanas.

Defensor del pueblo

Si usted no está satisfecho con la tramitación de su queja o con la reacción recibida, puede presentar una queja ante el defensor del pueblo (Nationale ombudsman).